1. Horarios y Contacto
¿Cuál es el horario de atención de Galería del Alma?
Galería del Alma está abierta los 365 días del año a través de nuestra tienda online. Puedes explorar y comprar en cualquier momento.
Contamos con una asistente virtual disponible 24/7 que te ayuda con recomendaciones personalizadas, seguimiento de pedidos y cualquier duda relacionada con nuestros productos o servicios.
Además, ofrecemos atención por redes sociales y correo electrónico de lunes a viernes.
¿Cómo puedo contactar con Galería del Alma para resolver dudas o incidencias?
Puede ponerse en contacto con Galería del Alma a través de los siguientes canales:
- Escriba a galeriadelalmaweb@gmail.com, donde le atenderemos de lunes a viernes con respuestas detalladas a sus consultas.
- Envíe un mensaje o comentario a través de nuestras cuentas oficiales; nuestro equipo responde de manera cercana y efectiva.
- Disponible en nuestra página web para resolver automáticamente preguntas frecuentes sobre productos, envíos o procesos de personalización en cualquier momento.
2.Productos y Personalización
¿Qué tipo de productos ofrece Galería del Alma?
Galería del Alma busca ayudarte a definir tu estilo a través del arte.
Ofrecemos cuadros decorativos para habitaciones, salones u oficinas; kits digitales con accesorios tecnológicos como fundas o alfombrillas; y artículos cotidianos con diseño, como tazas, mantas o botellas.
Además de nuestros diseños exclusivos, puedes personalizar tus productos: ya sea a través de nuestro equipo de expertos, que transforman tu imagen en un diseño único, o utilizando una fotografía original para ver cómo se adapta al producto final.
¿Puedo encargar una obra personalizada en Galería del Alma?
Sí, en Galería del Alma puedes encargar obras o productos totalmente personalizados. Puedes enviarnos una imagen y elegir el estilo que deseas. Nuestro equipo de expertos te presentará distintas opciones para que elijas la que mejor se adapta a tu gusto.
También puedes optar por usar tu foto original y ver cómo se integra directamente en el producto final.
¿Qué tipo de marcos y materiales se utilizan en los cuadros de Galería del Alma?
En Galería del Alma ofrecemos cinco tipos de cuadros según los materiales. Los tres principales son: acrílico brillante de 4 mm con impresión HD; madera de abedul FSC con grosores de 10 o 20 mm y acabado mate; y aluminio cepillado Dibond de 3mm con textura metálica. Estos tres modelos también están disponibles para obras personalizadas.
Además, contamos con dos opciones exclusivas para personalización: cuadros premium con marco de roble o fresno responsable, papel mate de Musa y metacrilato irrompible; y lienzos enmarcados con bastidor de álamo o pino FSC, impresos sobre mezcla de algodón y poliéster, con textura rica y duradera.
Otras opciones personalizables están disponibles en el apartado “RegalaArte”, dentro de “Personaliza tus cuadros”. Si tienes cualquier duda, puedes contactarnos a través del asistente virtual en la web, por correo electrónico o en nuestras redes sociales. Estaremos encantados de ayudarte a decidir la mejor opción para ti.
¿Qué significa que un producto es “edición limitada” en Galería del Alma?
En Galería del Alma lanzamos campañas especiales con productos de edición limitada, inspirados en temáticas concretas.
Estas colecciones están disponibles solo durante un periodo determinado y se anuncian a través de nuestras redes sociales.
Es una forma de ofrecer piezas únicas, con un carácter exclusivo y temporal, pensadas para quienes buscan algo verdaderamente especial.
¿Qué significa que los productos de Galería del Alma se fabrican bajo demanda?
Fabricar bajo demanda significa que cada producto se crea solo cuando alguien lo pide. No producimos en masa ni almacenamos stock. Esto nos permite cuidar cada detalle, reducir errores y minimizar el impacto ambiental.
Al no producir en exceso, evitamos desperdicios y garantizamos que cada pieza sea única, reciente y hecha con atención. Esta filosofía asegura mayor calidad, personalización y una experiencia más consciente para el cliente.
En Galería del Alma, cada pedido es tratado con el respeto que merece una creación pensada para durar.
¿Cómo sé qué tamaño de cuadro elegir para mi espacio?
En cada ficha de producto de Galería del Alma puedes ver todos los tamaños disponibles y cómo se adaptan a distintos espacios.
Al seleccionar un formato, las imágenes se actualizan automáticamente para mostrarte cómo quedaría ese tamaño en distintos entornos reales.
Así puedes visualizar de forma precisa su impacto en tu habitación, sala u oficina, sin necesidad de medir con herramientas. Es nuestra forma de ayudarte a elegir con seguridad y claridad.
¿Puedo ver cómo quedan los complementos según el color, tamaño o variante antes de comprarlos?
Sí. Al igual que con los cuadros, en los complementos de Galería del Alma puedes seleccionar diferentes variantes como color, tamaño o estilo y las imágenes se actualizan automáticamente.
Esto te permite visualizar con precisión cómo se verá el producto final según tus elecciones. Así tomas decisiones más seguras, sabiendo exactamente qué estás comprando.
¿Cómo puedo saber qué productos están disponibles con un mismo diseño?
En cada producto encontrarás dos secciones útiles. “Llévate el pack perfecto recomendado para ti” muestra otros diseños del mismo tipo de producto, para que explores opciones similares fácilmente.
Y en “Todo a juego” verás otros artículos con el mismo diseño aplicado como por ejemplo tazas, fundas de móvil o botellas para crear una colección coordinada y personalizada.
¿Puedo sugerir un diseño o idea para que Galería del Alma lo convierta en producto?
Sí. En Galería del Alma creemos en el poder creativo de nuestra comunidad. Cada mes activamos la sección “Propon tu diseño” en nuestra web y redes sociales. Invitamos a nuestros seguidores a compartir ideas, y de todas las propuestas seleccionamos una.
A partir de ella, nuestro equipo desarrolla tres versiones de diseño que se presentan públicamente. Luego, es la propia comunidad quien vota su favorita. El diseño más votado se convierte en una colección exclusiva del mes siguiente.
3. Pedidos y Envíos
¿Hacen envíos internacionales?
Actualmente realizamos envíos a toda Europa, trabajando con proveedores locales para garantizar calidad y rapidez. Por ahora no enviamos fuera de Europa, pero estamos trabajando para ampliar nuestras rutas a otros mercados.
Queremos asegurar siempre productos de alta calidad y tiempos de entrega eficientes antes de expandirnos globalmente.
¿Cuáles son los tiempos de envío en Galería del Alma?
En Galería del Alma, cada producto se crea exclusivamente para ti. No almacenamos stock ni producimos en masa. Cuando haces un pedido, una obra original comienza a cobrar vida: única, pensada para durar y cargada de intención.
Por eso nuestros tiempos de envío pueden ser algo más amplios que en otras plataformas, pero a cambio recibes una pieza que no encontrarás en ningún otro lugar.
Ofrecemos distintos métodos de envío según el origen de cada artículo:
• Envío exprés (Europa): entre 2 y 7 días hábiles. Una opción ideal si deseas rapidez sin renunciar a lo especial. Aunque no es inmediata como Amazon, esta velocidad sigue siendo excepcional para un producto hecho a medida. El envío es gratuito en pedidos superiores a 49,99 €.
• Envío estándar (Europa): entre 6 y 14 días hábiles. Aquí el proceso es más pausado, porque cada pieza se fabrica con mimo y atención al detalle. Lo bueno toma tiempo, y este tipo de envío refleja esa filosofía. En pedidos superiores a 49,99 €, Galería del Alma cubre los gastos de envío.
• Envío estándar (“China”): entrega estimada entre 5 y 10 días hábiles. Cada artículo se produce bajo demanda, con eficiencia logística y calidad asegurada. El envío es gratuito sin importe mínimo. Sin embargo, el cliente deberá abonar las tasas de gestión aduanera que puedan aplicarse en su país al recibir el pedido.
• Envío Económico Premium (“Estados Unidos”): entrega estimada entre 10 y 30 días hábiles. Estas piezas de alta gama, con acabados brillantes HD, se elaboran cuidadosamente para garantizar un resultado excepcional. El envío es gratuito, pero el cliente debe hacerse cargo de las tasas aduaneras aplicables al recibir el producto.
Cada producto indica claramente el tipo de envío y los plazos estimados. En Galería del Alma creemos que lo auténtico no se despacha: se crea. Y por eso vale la pena esperar.
¿Por qué debo pagar tasas aduaneras en algunos pedidos de Galería del Alma?
Las tasas aduaneras se aplican en pedidos enviados desde fuera de la Unión Europea, como los envíos estándar desde China y los Económicos Premium desde Estados Unidos. Estas tasas no las fija Galería del Alma ni obtenemos beneficio alguno de ellas: son exigidas por las autoridades aduaneras de cada país según su normativa de importación.
Sin embargo, en Galería del Alma queremos que el acceso al arte no tenga barreras. Por eso, para compensar ese posible coste adicional, asumimos los gastos de envío en estos casos, sin exigirte una compra mínima.
Es nuestra manera de equilibrar la balanza y facilitarte recibir productos únicos, sin que las tasas supongan un obstáculo excesivo.
¿Puedo seguir mi pedido una vez que haya sido enviado?
Sí. Una vez confirmado tu pedido, recibirás un enlace de seguimiento en tiempo real a través del correo electrónico o número de teléfono que hayas indicado.
Desde allí podrás consultar el estado del envío, su localización actual y la fecha estimada de entrega, para que estés informado en todo momento.
¿Cómo puedo saber si un producto está disponible o en stock?
En Galería del Alma trabajamos bajo demanda con proveedores especializados, lo que nos permite ofrecer disponibilidad continua en la mayoría de los productos. Sin embargo, pueden darse casos puntuales de falta de stock por parte del proveedor.
Además, algunos productos se lanzan como ediciones limitadas y solo están disponibles por tiempo determinado. En todos los casos, la disponibilidad se indica claramente en la página del producto.
4. Pagos
¿Qué métodos de pago acepta Galería del Alma?
Aceptamos distintos métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito, Google Pay, Apple Pay y PayPal. Todos los pagos se realizan mediante plataformas seguras, garantizando la protección de tus datos en todo momento.
5. Devoluciones y Problemas
¿Qué ocurre si el producto llega dañado o no es lo que esperaba?
Galería del Alma cuenta con una política de devolución de 14 días desde la recepción del producto. El artículo debe estar sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. Si llega dañado, defectuoso o equivocado, contáctanos de inmediato a galeriadelalmaweb@gmail.com.
Una vez aprobada la devolución, te indicaremos la dirección exacta a la que deberás enviar el paquete, junto con una etiqueta de envío y las instrucciones necesarias. No se aceptan devoluciones sin solicitud previa, ni en productos personalizados, artículos en oferta o tarjetas regalo.
¿Puedo devolver un producto personalizado si no me gusta el resultado?
Los productos personalizados se fabrican exclusivamente para cada cliente, por lo que no admiten devolución salvo en caso de defecto o error de producción.
En Galería del Alma revisamos cada diseño con el máximo cuidado y calidad, pero si el producto llegara dañado o no correspondiera con lo solicitado, te ofrecemos una solución inmediata.
Para garantizar tu satisfacción, te recomendamos revisar bien la vista previa del diseño y contactarnos si tienes cualquier duda antes de confirmar el pedido.
¿Qué debo hacer si tengo un problema con mi pedido o necesito asistencia personalizada?
Si tienes cualquier inconveniente o duda, puedes contactarnos directamente a través de nuestro correo galeriadelalmaweb@gmail.com o por nuestras redes sociales. Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes para ayudarte con incidencias, recomendaciones o cualquier consulta.
También puedes usar nuestra asistente virtual, disponible 24/7, para resolver dudas frecuentes de forma inmediata.
6. Regalos
¿Puedo enviar un producto de Galería del Alma como regalo?
Por supuesto. Galería del Alma no solo te ayuda a definir tu estilo, sino también a personalizar el de otros. En nuestro apartado “Regala Arte” puedes diseñar regalos únicos, desde cuadros personalizados hasta tazas conmemorativas.
Para los más jóvenes y tecnológicos, también ofrecemos kits digitales personalizables como alfombrillas, fundas de móvil u ordenador. Todos los productos que ofrecemos con diseños propios también pueden ser personalizados.
Si algún artículo aún no tiene esa opción directa en la web, puedes contactarnos por redes sociales o por correo, y te ayudaremos a crear la versión personalizada que deseas regalar.
7. Promociones y Novedades
¿Galería del Alma ofrece descuentos o promociones especiales?
En Galería del Alma no trabajamos con descuentos constantes porque creemos en ofrecer desde el inicio un precio justo, ajustado a la calidad del producto. Queremos que el valor percibido sea real y transparente.
Sin embargo, en ocasiones especiales sí activamos pequeñas promociones, como un 5 % de descuento en el producto recomendado del miércoles (válido durante las primeras 48 horas) o recompensas por dejar reseñas. Cada oferta puntual se comunica en nuestras redes y canales oficiales.
¿Cómo se gestionan las novedades mensuales en Galería del Alma y dónde puedo enterarme de ellas?
En Galería del Alma renovamos nuestro catálogo cada mes en tres fases.
- El primer lunes del mes lanzamos un diseño exclusivo nuevo con diferentes productos asociados.
- El segundo lunes presentamos otro diseño exclusivo distinto.
- El tercer lunes, introducimos nuevos productos con diseños ya existentes que han sido muy valorados por el público. Así, cada mes ofrecemos variedad, frescura y opciones ampliadas.
Todas las novedades se anuncian en nuestras redes sociales y pueden surgir incluso de sugerencias de nuestra comunidad.
¿Cómo se eligen los productos recomendados cada miércoles en Galería del Alma?
Cada miércoles seleccionamos un producto recomendado en función de su popularidad entre nuestros clientes, ya sea por visitas, ventas o interacción.
También destacamos lanzamientos recientes que creemos que merecen visibilidad especial. Es una forma de presentar piezas relevantes, actuales y con gran acogida dentro de la comunidad.
¿Cómo puedo estar al día de las novedades, promociones y lanzamientos de Galería del Alma?
Puedes seguirnos en nuestras redes sociales, donde compartimos cada semana nuevos lanzamientos, productos recomendados y promociones puntuales.
Además, puedes suscribirte a nuestra newsletter desde la web para recibir directamente en tu correo todas las novedades, ediciones limitadas y campañas especiales. Así no te pierdes ninguna de las propuestas de Galería del Alma.
8. Sostenibilidad
¿Los productos de Galería del Alma son sostenibles o respetuosos con el medio ambiente?
En Galería del Alma estamos comprometidos con la sostenibilidad y el cuidado del planeta. Trabajamos con proveedores que cumplen altos estándares medioambientales, utilizando materiales responsables como madera de abedul con certificación FSC.
Priorizamos la producción en Europa para reducir la huella de carbono derivada del transporte y optamos por productos duraderos, no desechables, para fomentar un consumo consciente.
Nuestros artículos como botellas o termos son BPA-free y eco-friendly, pensados para acompañarte mucho tiempo, sin comprometer el entorno.
9. Diferenciador
¿Qué diferencia a Galería del Alma de otras tiendas de arte y decoración?
Galería del Alma combina calidad, personalización y conexión con su comunidad como pocas.
Trabajamos con proveedores expertos y materiales testados para asegurar productos duraderos y de alto estándar. Nuestro catálogo es uno de los más amplios del sector: un mismo diseño puede aplicarse a una gran variedad de productos, permitiéndote crear tu propio universo visual.
Además, ofrecemos personalización total con tus propias fotos, garantizamos cada compra y damos voz a nuestra comunidad a través del espacio “Propon tu diseño”.
Aquí no compras arte: lo vives, lo adaptas y lo haces tuyo.